Platinum Dental

Chez Platinum Dental, nous nous efforçons de vous fournir les meilleurs soins dentaires possibles dans un environnement sûr et professionnel. La satisfaction de nos patients est au cœur de nos préoccupations. Cependant, il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait d'un traitement ou de nos services.

Nous apprécions grandement que vous discutiez d'abord de votre plainte, remarque ou suggestion avec nous. Dans de nombreux cas, une conversation ouverte et personnelle peut clarifier d'éventuels malentendus et mener ensemble à une solution appropriée. Vos commentaires nous aident également à améliorer continuellement nos soins et nos services.

Dans le cas peu probable où nous ne parviendrions pas à une solution ensemble, vous pouvez recourir à une procédure de réclamation indépendante.

Notre cabinet est affilié au Klachtenportaal Zorg (KPZ). Pour plus d'informations sur la procédure de réclamation, nous vous renvoyons à :
www.klachtenportaalzorg.nl

Traitement indépendant des plaintes
Si vous ne voulez pas ou ne pouvez pas discuter de la plainte avec nous, ou si vous souhaitez un soutien indépendant, vous pouvez contacter le Klachtenportaal Zorg. Le Klachtenportaal Zorg est une organisation externe à laquelle nous sommes affiliés pour aider à résoudre les mécontentements et les plaintes concernant nos soins.

Une fois que vous avez envoyé votre plainte ou votre mécontentement, le Klachtenportaal Zorg évalue si celle-ci remplit les conditions pour être traitée et quelle procédure est la plus adaptée. Si des informations sont manquantes ou peu claires, ils vous contacteront pour compléter le dossier et s'assurer que la procédure de réclamation est correctement lancée.

Conseils et soutien
Souhaitez-vous des conseils sur la manière de gérer une situation dont vous n'êtes pas satisfait ? Même dans ce cas, vous pouvez contacter le Klachtenportaal Zorg. Dans ce cas, vous ne lancez pas encore de procédure formelle.

Comment déposer votre plainte ?

• Via le formulaire de réclamation sur le site web de Klachtenportaal Zorg.
• Par e-mail à : info@klachtenportaalzorg.nl

Vous ne savez pas exactement quelle procédure de réclamation s'applique à vous ? Le Klachtenportaal Zorg peut également vous aider. L'objectif reste en tout temps la résolution des mécontentements et des plaintes.