Platinum Dental

Bei Platinum Dental sind wir bestrebt, Ihnen die bestmögliche zahnärztliche Versorgung in einer sicheren und professionellen Umgebung zu bieten. Die Zufriedenheit unserer Patienten steht für uns im Mittelpunkt. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie mit einer Behandlung oder unserem Service nicht ganz zufrieden sind.

Wir wissen es sehr zu schätzen, wenn Sie Ihre Beschwerde, Anmerkung oder Anregung zuerst mit uns besprechen. In vielen Fällen kann ein offenes und persönliches Gespräch etwaige Missverständnisse klären und gemeinsam zu einer passenden Lösung führen. Ihr Feedback hilft uns zudem, unsere Pflege und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Sollte es wider Erwarten vorkommen, dass wir gemeinsam keine Lösung finden, können Sie ein unabhängiges Beschwerdeverfahren in Anspruch nehmen.

Unsere Praxis ist dem Klachtenportaal Zorg (KPZ) angeschlossen. Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie unter:
www.klachtenportaalzorg.nl

Unabhängige Beschwerdeabwicklung
Wenn Sie die Beschwerde nicht mit uns besprechen möchten oder können, oder wenn Sie dabei unabhängige Unterstützung wünschen, können Sie sich an das Klachtenportaal Zorg wenden. Klachtenportaal Zorg ist eine externe Organisation, der wir angeschlossen sind, um bei der Lösung von Unzufriedenheit und Beschwerden über unsere Versorgung zu helfen.

Sobald Sie Ihre Beschwerde oder Unzufriedenheit eingereicht haben, prüft Klachtenportaal Zorg, ob diese die Bedingungen für eine Bearbeitung erfüllt und welches Verfahren angemessen ist. Wenn Informationen fehlen oder unklar sind, werden sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Unterlagen zu vervollständigen und sicherzustellen, dass das Beschwerdeverfahren ordnungsgemäß eingeleitet wird.

Beratung und Unterstützung
Wünschen Sie eine Beratung zum Umgang mit einer Situation, mit der Sie unzufrieden sind? Auch dann können Sie sich an Klachtenportaal Zorg wenden. In diesem Fall leiten Sie noch kein formelles Verfahren ein.

Wie können Sie Ihre Beschwerde einreichen?

• Über das Beschwerdeformular auf der Website von Klachtenportaal Zorg.
• Per E-Mail an: info@klachtenportaalzorg.nl

Sie sind sich nicht sicher, welches Beschwerdeverfahren für Sie gilt? Auch dabei kann Klachtenportaal Zorg Ihnen helfen. Ziel bleibt jederzeit die Lösung von Unzufriedenheit und Beschwerden.